隐私政策

贝斯特韦斯特国际酒店集团——隐私条款

 

更新时间 : 2020年9月

本政策描述了贝斯特韦斯国际酒店管理集团。及其子公司, 包括SureStay,Inc.(简称“BWI”,“we”和“us”)如何收集,使用和共享个人信息。 请注意,BestWestern®品牌酒店和酒店(“特许酒店”)是独立拥有和经营的,不受BWI拥有,管理或控制。 此外,在美国以外的地区,有时不允许BWI拥有的公司获得BestWestern®品牌的许可。 虽然这些公司被BWI称为“关联公司”,但它们不属于我们的所有权或控制范围。 当您向持牌酒店或会员提供信息时,这些公司可能拥有自己的隐私惯例和政策。

您可以通过单击以下选项在各种主题中进行选择:

使用和处理我们收集的信息

信息共享

你的选择

我们如何保护个人信息

我们保留多久的信息

国家处理

杂项

联系信息

使用和处理我们收集的信息

下表提供了我们从您那里收集的信息类型以及我们如何使用该信息的示例。

条款

类型

收集的目的和使用

房间预订

我们会收集您的联系信息,付款信息,预订信息和住宿偏好。 当您预订房间时,这些信息将直接从您那里收集。 在少数情况下,我们会收集有关客人健康状况的信息。 例如,客人可以自愿选择提供有关残疾的信息,作为住宿偏好请求的一部分。

我们使用您的信息来履行我们的合同义务,满足您的预订请求,并采取措施预测这些义务。 在某些司法管辖区,我们还需要您的信息,以履行收集和维护客人信息的法律义务。 我们也有合理的兴趣来分析客人的趋势和模式。 在我们收集客人健康信息的极少数情况下,该信息仅用于满足客人的需求,不得用于其他目的。

倍优客俱乐部(BWR)

BWR是Best Western的忠诚度奖励计划。 我们收集您的联系信息,偏好,预订历史,兑换详情和合作伙伴忠诚度计划选举。 当您注册BWR,兑换奖励积分,预订酒店,更新您的BWR账户或将您的BWR账户链接到合作伙伴忠诚度计划时,我们会收集信息。

我们使用您的信息来履行我们对您的合同义务。 例如,我们使用这些信息来赚取和兑换与忠诚度计划相关的奖励,积分或积分。 我们对您的营销合作感兴趣,并分析我们的奖励成员的趋势和模式。 有关完整的BWR计划术语,请访问www.bestwesternrewards.com

Best Western现金卡

当您购买Best Western现金卡时,我们会收集您的联系信息和付款信息。

我们使用您的信息来履行我们对您的合同义务。 我们对您的营销合作感兴趣,并分析我们的Best Western旅行卡持卡人的趋势和模式。

有关Best Western Travel Card的完整条款和条件,请访问www.travelcard.bestwestern.com

Cookie和第一方跟踪

我们使用cookies和清除GIF。 “Cookies”是网站在查看网站时发送到计算机硬盘的一小段信息。

我们有合法的兴趣使我们的网站有效运作并分析我们的网站访问者的趋势和模式。

Cookie和第三方跟踪

我们参与基于行为的广告。 这意味着第三方使用技术(例如cookie)收集有关您使用我们网站的信息,以便它可以在我们的网站或其他网站上提供有关您的兴趣的产品和服务的广告。

我们有兴趣参与基于行为的广告。

电子邮件互联互通

如果您收到我们发送的电子邮件,我们会使用某些工具来捕获与您打开邮件时相关的数据,点击其中包含的任何链接或横幅,或进行预订。

我们有理由了解您与我们沟通的方式。

客户服务

如果您在问题上与我们联系,我们将收集您的姓名和电子邮件地址,以及您发送给我们以便回复的任何其他内容。

我们有合法的兴趣接收和处理您提供给我们的有关您提出的问题的信息。

邮件列表

当您选择加入或注册我们的邮件列表时,我们会收集您的电子邮件地址或邮寄地址。

如果您同意接收该信息,我们会共享有关我们的产品和服务或其他公司的产品和服务的信息。 我们也有合法的兴趣与您分享有关我们及我们合作伙伴服务的信息。

移动设备

我们从您的移动设备收集信息,例如在访问我们的网站或应用程序时从您的设备广播的唯一识别信息

我们非常有兴趣识别唯一身份访问者,并了解用户如何通过移动设备与我们互动。

联合品牌促销

我们收集您作为联合品牌促销活动的一部分提供的信息与其他公司。 例如,如果您申请Best Western联合品牌信用卡,我们会收集信息。

我们有合法的兴趣来完成我们的促销活动。 这种兴趣包括与我们的合作伙伴分享您的信息,以及确定您是否有资格获得晋升。

调查

当您参与调查时,我们会收集您通过调查提供的信息。

我们有理由了解您的意见并收集与我们组织相关的信息,以改善我们的服务。

抽奖或竞赛

当您参加抽奖或竞赛时,我们会收集您的相关信息,其中包括联系信息,以便在您被选中时通知您。

我们有兴趣经营抽奖活动。 在某些情况下,法律还要求我们收集有关参加抽奖活动的信息,并且我们有合法的利益遵守这些法律。我们有合法的利益遵守这些法律。

网站互动

我们使用技术来监控您与我们网站的互动方式。 这可能包括您点击的链接或您在我们的在线表单中输入的信息。

我们有理由了解您如何与我们的网站进行互动,以便更好地改进网站,了解您的偏好和兴趣,以便选择您认为最有用的产品。

网络日志

我们收集信息,包括您的浏览器类型,操作系统,Internet协议(IP)地址(使用Internet时自动分配给计算机的号码),域名,点击活动,引用网站和/或日期 /访客时间戳。

我们对监控我们的网络和我们网站的访问者有合法的兴趣。 除此之外,它还有助于我们了解哪些服务最受欢迎。

无线网络链接

虽然我们不以持牌酒店提供Wi-Fi网络,但是我们提供在BWI办公室(例如,公司总部)访问无线网络。 我们收集有关访问这些WiFi网络的个人的信息。

我们有合法的兴趣提供WiFi网络以及为欺诈和安全目的收集信息。

就业候选人

如果您申请为我们工作,我们会收集评估您的申请所需的信息。

我们使用与我们的法律义务相关的潜在员工信息以及我们对评估候选人的合法兴趣。

员工

如果您是BWI的雇员或我们是BWI的雇员,我们会收集您就业所需的信息。

我们使用与雇佣义务相关的现有员工信息。 在某些情况下,法律还要求我们收集有关我们员工的信息,并且我们有合法权益遵守这些法律。 我们也有合法的兴趣使用就业信息来实现有效的人员配备和劳动力运作

除了我们直接向您收集的信息之外,我们还可能从其他来源(包括业务合作伙伴,关联公司或公开来源)收到有关您的信息。 例如,如果您在我们的许可酒店预订,该酒店将信息传输给我们,作为我们合法利益的一部分,其中包括维护全球预订系统以及提供客户服务和支持。

除了上述目的和用途外,我们还通过以下方式使用信息:

  • 用于内部管理目的以及管理我们的关系。
  • 进行分析。
  • 在您访问我们的网站或许可酒店时识别您的身份。
  • 为您提供服务并改进我们的服务和产品。
  • 回答有关支持,就业机会或其他要求的咨询。
  • 发送营销和宣传材料,包括与我们的产品,服务,销售或促销有关的信息。
  • 简化预订或退房流程
  • 为了客人,员工和其他访客的安全。

虽然上述部分描述了我们收集信息的主要目的,但在许多情况下,我们有多个目的。 例如,如果您预订房间,我们会收集您的信息,以便我们或许可的酒店可以与您签订合同,但我们也会收集您的信息,因为我们有合法的利益在您的交易后维护您的信息。 已完成,以便我们能够快速轻松地回答有关您入住的任何问题。 因此,我们收集和处理您的信息可能基于我们履行合同的需要,法律规定的义务,我们开展业务的合法权益和/或您的同意。

分享信息

除了本政策其他部分讨论的具体情况外,我们还会在以下情况中披露信息:

  1. 持牌酒店和附属公司。 我们会与将要完成预订的许可酒店分享您的信息。 我们还会与您居住或打算入住的持牌酒店地理区域内的关联公司分享您的信息。 根据具体情况,许可酒店和关联公司将您的信息用于各种目的,包括为您的住宿做准备,为您提供住宿,营销或兑换奖励积分。
  2. BWR合作伙伴。我们与我们合作的独立公司或参与我们BWR计划的独立公司共享信息,以便您根据自己选择的收入和支出偏好,赚取和兑换与您的BWR会员资格相关的奖励,积分或积分。例如,您可以决定选择一个特定的航空公司合作伙伴,通过该合作伙伴可以获得BWR积分。如果您选择希望收到Best Western的第三方业务合作伙伴的促销和营销材料,我们还会与独立公司共享信息。

3.合作伙伴营销和促销。如果您选择希望从Best Western的第三方业务合作伙伴处获得促销或营销材料,我们会与独立公司共享信息。我们还与第三方合作伙伴一起提供竞赛,抽奖或其他促销活动。如果您决定参加由第三方合作伙伴赞助的竞赛,抽奖或促销活动,您提供的信息将与我们共享并与他们共享。他们对您的信息的使用不受本隐私政策的约束。

4.旅行社和在线旅游网站。我们与您使用的旅行社和/或在线旅游网站共享您的信息,以便处理您的预订请求并遵守这些实体的任何要求或需求。

5.服务提供商。我们与服务提供商分享您的信息。除此之外,服务提供商还帮助我们管理数据库,网站,营销,通信和调查;服务提供商为我们提供技术和后勤支持;服务提供商代表我们处理付款;和服务提供商协助完成预订和订单。

6.公众。我们的一些网站可能会提供在公共论坛上发表评论或评论的机会。如果您决定在这些页面上提交信息,则该信息可能是公开的。

7.未经您同意的其他披露。我们可能会根据传票,认股权证或法院命令,或与任何法律程序相关的信息披露信息,或遵守相关法律或美国或我们经营所在的其他司法管辖区内的国家安全要求。我们还可能分享您的信息,以建立或行使我们的权利,为法律索赔辩护,就可能的非法活动,涉嫌欺诈,人身或财产安全或违反我们的政策进行调查,预防或采取行动或遵守您向第三方中间人运送产品或提供服务的请求。我们还可能与我们的公司关联公司(例如,子公司,合资企业或共同所有或控制下的其他公司)共享信息。此外,如果另一家公司收购或计划收购我们的公司,业务或我们的资产,我们还将与该公司共享信息,包括在谈判阶段。

8.您同意的其他披露。我们可能会询问您是否希望我们与本政策其他部分未描述的其他非附属第三方分享您的信息。

你的选择

您可以对您的个人信息做出以下选择:

1.促销电子邮件。您可以按照收到的电子邮件中的取消订阅说明停止接收促销电子邮件。如果您决定不接收促销电子邮件,我们仍可能会向您发送与服务相关的通信。

2.促销邮件。如果您在任何时候不想收到我们的优惠和/或通知,您可以通过电子邮件向我们发送电子邮件(我们的联系信息如下),并在主题栏中注明“NO SNAIL MAIL”以及您的姓名,地址和邮政编码。请注意,我们的邮件是在发送之前准备好的。虽然我们会在收到您的请求后从您的邮件列表中删除您的姓名,但您仍可能会收到我们在您的姓名被删除之前发起的邮件。

3.促销短信。如果您收到我们发送的包含促销信息的短信,您可以通过回复“停止”来选择停止接收未来的短信。

4.访问您的个人信息。您可以通过填写并提交申请表来请求访问您的个人信息。如果法律要求,我们会根据您的要求,允许您合理访问我们拥有的有关您的个人信息。

5.您个人信息的变更。我们依靠您更新和更正您的个人信息。我们的大多数网站都允许您修改或删除您的帐户个人资料。请注意,我们可能会在法律允许的情况下将历史信息保存在备份文件中。如果我们的网站不允许您更新或更正某些信息,您可以通过填写并提交申请表来请求更改您的信息。尽管BWI会真诚地回应您的请求,但我们可能无法在任何情况下更改您的信息。例如,如果这样做会导致不必要的负担或费用,或者如果要求我们更改与他人相关的信息,我们可能无法更改您的信息。

6.删除您的个人信息。您可以通过以下地址与我们联系,索取有关我们保留特定类型信息的时间的信息。您可以通过填写并提交申请表来请求删除您的信息。如果法律要求,我们将在提出此类请求后删除您的个人信息。您应该注意,在某些情况下我们可能拒绝删除您的信息。例如,我们可能会根据需要保留您的个人信息,以履行我们的法律义务,解决纠纷和/或执行我们的任何协议。

7.撤销同意或反对处理。您可以通过填写和提交申请表来撤销对处理的同意(此类处理基于同意)或反对我们的处理。如果您撤销同意或反对进一步处理,我们可能无法再向您提供服务。在某些情况下,如果法律允许或要求我们这样做,或者如果我们无法充分验证您的身份,我们可能会限制或拒绝您的请求。

8.在线跟踪。 我们目前无法识别有关跟踪机制的自动浏览器信号,其中可能包括“请勿跟踪”指令。

9.加州居民。 加利福尼亚州居民可能有权要求我们提供通知,说明我们与第三方或关联公司分享哪些类别的个人信息(如果有)以进行直接营销。 如果您是加利福尼亚州居民并希望获得此类通知的副本,请使用下面“联系信息”部分中的信息向我们提交书面请求。

我们如何保护个人信息

没有通过互联网或电子存储传输的方法是完全安全的。 虽然我们会尽合理努力保护您的个人信息免遭未经授权的访问,使用或披露,但我们无法保证您的个人信息的安全性。 如果法律要求我们通知您任何违反您个人信息的行为,我们可能会以电子方式,书面形式或电话通知您(如果法律允许的话)。

我们的一些网站允许您创建一个帐户。 执行此操作时,系统将提示您创建密码。 您有责任维护密码的机密性,并且您有责任获取密码的任何其他人访问或使用您的帐户,无论您是否已获得此类访问或使用。 您应该通知我们未经授权使用您的密码或帐户。

我们保留多久的信息

除非法律要求或允许更长的保留期,否则我们会在完成本政策中列出的目的所需的时间内保留您的个人信息。例如,只要个人仍然是BWR会员,我们就会保留BWR信息,因为BWR积分不会过期,并且需要提供信息以便个人兑换奖励。我们会在客人出发后的三年内以完整或摘要形式在我们的预订系统中保留信息,以便处理您的预订,提供预订后客户支持,并提供发票和记录保存。我们通常会在收到客户服务投诉系统后的三年内保留信息,除非为了解决未解决的问题需要持续不断的信息。

涉及国家法律

BWI根据美国法律在美国开展业务。向BWI提供信息或访问BWI网站的个人应了解美国的法律可能与您所在国家/地区的法律不同。例如,在某些情况下,我们需要与美国执法人员分享您的信息。以下提供了BWI从其他国家收到或由BWI向其他国家传输的数据的补充信息:

  • 从欧盟传送资料。BWI将您的信息传输到EEA之外的处理器,BWI将采取措施确保处理器遵守GDPR的实质性原则。如果您想要更多的信息,有关保护申请的一个特定的进一步转让,您可以凭借以下的信息联系我们,并提供书面投诉。 在收到此类书面说明后,BWI客户服务部的代表将与您联系,安排合理的时间和方式来处理您的投诉。 BWI致力于解决有关其对您的个人信息的处理的所有合法投诉,并将真诚地努力进行交流以解决此类投诉。
    通过预订或向BWI提供我的信息,我明白了自己的信息将会直接被转移到美国的BWI,这是我选择接受的一种方式,美国可能不会提供 与我的祖国一样相同级别的隐私保护。
  • 向其他国家传递信息。除了将您的信息转移到BWI所在的美国之外,如果您在外国的许可酒店预订,您的信息将被发送到该酒店以及与该酒店相关的任何会员。 此外,我们可能会将您的信息发送给外国的供应商或合作伙伴,以便管理我们的BWR计划和营销工作。

杂项

以下附加信息与我们的隐私惯例有关:

  • 第三方应用程序,网站和社交媒体。 我们无法控制我们不拥有的网站或应用程序的隐私惯例。 我们的网站或我们的通信还可能包含集成第三方社交媒体平台的插件和其他功能。 如果您与这些平台进行互动,那么运营这些平台的第三方可能能够识别您的身份,确定您如何使用我们的网站,并将此信息与您的社交媒体资料相关联并存储。
  • 本隐私政策的变更。 随着时间的推移,我们可能会更改我们的隐私政 如果我们的政策以重大方式发生变化,则在您向我们提交个人信息时所实施的政策通常会对该信息进行管理,除非我们同意新的隐私政策。
  • 加利福尼亚居民:根据<加利福尼亚民法典>第1798.115(c), 1798.130(a)(5)(c), 1798.130(c), and 1798.140条例的内容,应有组织机构标注清楚,某部分信息是否“出售”,还是基于“商业目的”的转让。您可以点击这里,查看我们的信息说明列表[RK1]。请注意,由于该项列表文件涵盖的内容较多,可能涉及我们分享了除您本人以外的其他信息。如果您想了解更多关于我们与第三方或附属公司共享的用于直接营销的个人信息(如果有的话)分类的信息,请使用下面“联系信息”部分中的联系方式向我们提交申请。

联系信息

我们将尝试回答有关我们隐私惯例的任何问题,意见或投诉。 请随时使用以下信息与我们联系:

该 Email 地址已受到反垃圾邮件插件保护。要显示它需要在浏览器中启用 JavaScript。

1-800-528-1238

贝斯特韦斯特国际酒店管理集团

客户服务部

邮政信箱:10203

亚利桑那州凤凰城85064

客户服务

贝斯特韦斯特国际酒店管理集团

第7单元连城商业园

老纳斯路

都柏林12

爱尔兰

法律部门

(BWI在欧盟的代表)

请注意,电子邮件通信不一定是安全的; 因此,您不应在电子邮件中向我们提供付款信息或敏感信息。

如您居住在欧盟境内,且不满意我们的回复内容,您有权向当地的监管机构提出投诉。

LAST UPDATED :  2020年9月

EFFECTIVE : 2020年9月

 

California Information Sharing Disclosure

California Civil Code 1798.115(c), 1798.130(a)(5)(c), 1798.130(c), and 1798.140 indicates that companies should disclose whether the following categories of information about California residents are collected or transferred.  Note that BWI does not sell the information that it collects about California residents.  Note that while a category may be marked that does not necessarily mean that we have information in that category about you.  For example, while we transfer bank account numbers for our business purpose in paying our employees (e.g., direct deposit) we do not collect or transfer bank account numbers of individuals that make a reservation or submit questions on our website’s “contact us” page.

 
Categories of Personal Information That We Collect To Whom We Disclose Personal Information for a Business Purpose
Customer identifiers – such as name, postal address, phone number, unique personal identifier, online identifier, internet protocol (IP) address, device ID, email address, account name,  BWR number, driver’s license number, passport number, or other similar identifiers  
  • Other Service Providers
  • Equipment manufacturer support
  • Product and service fulfillment companies
  • Internet service providers
  • Advertising Networks
  • Social Networks
  • Payment Processors and financial institutions
  • Government entities, law enforcement, lawyers, auditors, consultants and other parties as required by law
  • Data analytics providers
Professional/employment information– such as name, postal address, phone number, unique personal identifier, online identifier, internet protocol (IP) address, device ID, email address, account name, signature, social security number, driver’s license number, passport number, or other similar identifiers, occupation, and professional references.  
  • Other Service Providers
  • Internet service providers
  • Social Networks
  • Payment Processors and financial institutions
  • Government entities, law enforcement, lawyers, auditors, consultants and other parties as required by law
Financial information – such as bank account number, credit or debit card number, or other financial information.  
  • Other Service Providers
  • Payment Processors and financial institutions
  • Government entities, law enforcement, lawyers, auditors, consultants and other parties as required by law
Employee medical / health insurance information – such as information from a healthcare provider regarding an individual’s medical history, mental or physical condition, or treatment;  an individual’s insurance policy number or subscriber identification number, any unique identifier used by a health insurer to identify the individual, or any information in the individual’s application and claims history.   
  • Other Service Providers
  • Government entities, law enforcement, lawyers, auditors, consultants and other parties as required by law
Protected characteristics – such as race, gender, physical or mental disability, and religion.  
  • Other Service Providers
  • Government entities, law enforcement, lawyers, auditors, consultants and other parties as required by law
Commercial transaction information – such as information about products or services purchased, obtained, or considered, or other purchasing or consuming histories or tendencies.  
  • Other Service Providers
  • Product and service fulfillment companies
  • Advertising Networks
  • Social Networks
  • Payment Processors and financial institutions
  • Government entities, law enforcement, lawyers, auditors, consultants and other parties as required by law
  • Data analytics providers
Network activity data– internet or other electronic network activity information, such as browsing history, search history, and information regarding an individual’s interaction with an internet website, application, or advertisement.  
  • Other Service Providers
  • Managed Security Service Providers
  • Equipment manufacturer support
  • Product and service fulfillment companies
  • Internet service providers
  • Advertising Networks
  • Social Networks
  • Government entities, law enforcement, lawyers, auditors, consultants and other parties as required by law
  • Data analytics providers
Geolocation data – such as precise physical location.  
  • Other Service Providers
  • Managed Security Service Providers
  • Internet service providers
  • Advertising Networks
  • Social Networks
  • Government entities, law enforcement, lawyers, auditors, consultants and other parties as required by law
  • Data analytics providers
Audio, electronic, visual and similar information  – such as pictures, a recording of a customer service call, security video surveillance footage).  
  • Other Service Providers
  • Government entities, law enforcement, lawyers, auditors, consultants and other parties as required by law
Inferences drawn from any of the Personal Information listed above to create a profile or summary about, for example, an customer’s preferences.  
  • Other Service Providers
  • Product and service fulfillment companies
  • Advertising Networks
  • Social Networks
  • Data analytics providers

 

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